Содержание:

Почему дизайн интернет-магазина важен?

Разработка дизайна интернет-магазина: рекомендации

Заключение

Почему дизайн интернет-магазина важен?

Рынок электронной коммерции сильно изменился за последние 5 лет. Количество онлайн-транзакций значительно увеличилось и продолжает расти.

По данным аналитического издания Insider Intelligence, к 2025 г. объем розничных продаж электронной коммерции во всём мире может вырасти на 50% до $7,3 трлн и составит 24,5% общего объема розничных продаж. Для сравнения, итоги 2021 года: $4,9 трлн и 19,6%.

Это приводит к неизбежной гонке за лучшим UX — в таком высококонкурентном поле деятельности продавцам нельзя отставать. Являясь ключевым элементом успеха офлайн-магазинов, качественный покупательский опыт полностью переносится и на цифровой мир. Эстетичные интернет-магазины, обеспечивающие приятный и комфортный онлайн-шоппинг будут и дальше иметь большое значение в новой цифровой реальности.

Главная задача любого интернет-магазина — это обеспечение продаж и дизайн является важной частью успеха в ее решении.

Разработка дизайна интернет-магазина: рекомендации

Важно помнить, что не существует единого способа разработать эффективный дизайн сайта интернет-магазина: каждый проект может иметь свои особенности. Однако, мы собрали несколько универсальных рекомендаций по дизайну, которых следует придерживаться, создавая любой e-commerce сайт.

Навигация

Интуитивная навигация — первый шаг к приятному шоппингу в интернет-магазине. Помните, что покупателю важно легко находить товары и всегда иметь под рукой необходимую информацию.

• Меню

Используйте раскрывающиеся списки с элементами подменю в зависимости от того, сколько различных видов товаров вы продаете. Для ясности используйте понятные термины для сегментации товарных позиций.

• Панель поиска

Действительно важный элемент навигации для интернет-магазинов с большим количеством товаров. Панель поиска помогает пользователям быстрее найти именно то, что они ищут, будь то конкретные продукты или их категории, поэтому она должна отображаться на каждой странице.

• Значок корзины

Он не только должен быть доступен на каждой странице интернет-магазина, но и показывать, сколько товаров добавил пользователь. Щелчок по значку должен позволять пользователям вернуться в корзину и получить доступ к оформлению заказа. Также можно добавить предварительный просмотр корзины, при наведении курсора на значок. 

Элементы доверия

•  Известные логотипы

Добавление логотипов в дизайн страниц сайта не всегда применимо, но если вы продаете товары известных брендов, то стоит показывать что вы сотрудничаете с крупными производителями. Логотипы добавят престижа интернет-магазину, продемонстрируют, что вы связаны с лидерами отрасли — это также вызывает доверие у пользователей.

•  Отзывы клиентов

Людям важно получить так называемое социальное доказательство, особенно когда дело касается онлайн-продаж. Не нужно ждать, пока пользователь перейдет на страницу продукта, чтобы показать ему отзывы, подтверждающие их качество. Отзывы клиентов можно добавлять на большинстве страниц в отдельных блоках.

•  Информация о компании и контакты

Очень важно, чтобы клиенты чувствовали, что вас легко найти, и что вы доступны по разным каналам связи. Вот основная информация, которая необходимо добавить при проектировании дизайна интернет-магазина:

— раздел «О компании»;

— политика конфиденциальности;

— информация о доставке и возврате товаров;

— контакты.

Домашняя страница

Дизайн домашней страницы — это ваш шанс произвести хорошее впечатление, который точно не стоит упускать. Это место, где можно «продать» свой бренд пользователям, которые попали к вам впервые. У вас есть считанные секунды, чтобы донести ключевую информацию о вашем бизнесе, бренде и товарах.

Итак, какие обязательные элементы нужно включить в дизайн домашней страницы интернет-магазина?

•  Привлекательный заголовок

Хорошо структурированная фраза, описывающая суть вашего бизнеса, может иметь большое значение для привлечения внимания пользователей. 

•  Яркий призыв к действию

За заголовком должен следовать призыв к действию, относящийся к товарам, которые вы продаете. Здесь стоит постараться найти собственный tone of voice вместо использования скучных или клишированных фраз.

•  Фотографии, которые с людьми, используют ваши товары

Качественные фотографии, использованные в дизайне, говорят о профессионализме и вызывают доверие у клиентов. Изображение может заменить тысячи слов, на которые у покупателей в интернете обычно нет времени.

• Список бестселлеров

Не стоит размещать на домашней странице все товары сразу, однако можно добавить самые лучшие и самые востребованные из них. Какие продукты вы бы продемонстрировали на своей витрине, если бы у вас был офлайн-магазин? Можно добавлять как хиты продаж, так и подборки рекомендуемых товаров для определенных случаев, например для фитнеса.

Каталог

Обычно пользователи попадают в каталог интернет-магазина путем выбора категории продукта в меню или через панель поиска. Важно чтобы они могли найти список всех продуктов, связанных с категорией, наиболее близкой к их текущим потребностям.

Если вы продаете в интернете только несколько товаров, возможно нет необходимости разбивать их на категории. В этом случае страница с каталогом будет включать сразу все товары, которые вы продаете.

Вот несколько советов, к которым стоит прислушаться, проектируя дизайн каталога интернет-магазина:

•  Описание для каталога

Краткое интро на страницах каталога интернет-магазина может помочь клиентам сразу понять, находятся ли они в нужном месте или нет. Это сэкономит их время и убережет от лишних действий по страницам товаров. 

• Фильтры и сортировка

Даже внутри одной категории может потребоваться наличие фильтрации и сортировки: по цвету, цене, размеру, бренду и другим. Чем больше товаров доступно в интернет-магазине, тем важнее этот аспект. Конечная цель здесь — упростить жизнь покупателей при выборе конкретного продукта. 

При этом в UX-дизайне есть поговорка: «Больше возможностей — больше проблем». Слишком большое количество фильтров также плохо, как недостаточное их количество — здесь нужно найти золотую середину. 

• Бестселлеры

Выделите продукты, которые нравятся клиентам, поместив их выше в списке или предоставив им отдельное место в дизайне. Также можно отображать оценки продуктов в обзорах рядом с каждым товаром на страницах каталога, как дополнительное социальное доказательство.

• Наличие на складе

Если товара нет в наличии, то лучше, чтобы покупатели узнали об этом не в последний момент при оформлении заказа — это поможет избежать разочарования покупателей. Кроме того, ограниченное количество товара может стать отличным стимулом для быстрой покупки.

Страница продукта

Итак, благодаря дизайну вы провели потенциального клиента до страницы отдельного продукта в интернет-магазине: кнопка покупки прямо перед ним, продажа так близка, но здесь еще многое может пойти не так. Как правило, тут возникает самый сложный психологический барьер — покупка товара, который нельзя увидеть физически, потрогать или попробовать.

Чтобы облегчить переход к следующему шагу, дизайн этой страницы должен быть максимально приближен к реальному шоппингу. Фотографии, описания и характеристики должны быть достаточно подробными, чтобы клиент был уверен: он получит именно то, за что заплатит деньги.

Кнопка покупки

Эта кнопка — ваш источник дохода. Кнопка «Купить» может казаться довольно простым элементом дизайна, но и здесь возможны ошибки. Такой важный элемент, как этот, заслуживает особенно пристального внимания.

Хорошая кнопка покупки должна:

Располагаться на видном месте. Она должна быть в пределах досягаемости клиентов, в любой момент времени. Вокруг кнопки должно быть достаточно «воздуха», не нужно нагромождать вокруг нее слишком много элементов. 

Быть контрастной. Предпочтительнее использовать цвет, который больше нигде на странице не используется, но который хорошо сочетается с основной цветовой схемой дизайна.

Быть большой. Кнопка должна быть достаточно большой, чтобы выделяться на странице. 

Выглядеть как кнопка. Чтобы люди нажали на кнопку «Купить», она должна выглядеть «кликабельной». Дополнительные элементы в дизайне, такие как значок корзины на кнопке, могут помочь подчеркнуть назначение кнопки.

Изображения

Изображения — лучший способ продемонстрировать товары потенциальным клиентам. Люди хотят знать и видеть, что они покупают! Используйте профессиональные фотографии, с таким количеством ракурсов, какое будет необходимо. Кроме того, попытайтесь продемонстрировать продукт в действии.

Используйте интерактивные способы отображения изображений, например слайд-шоу фотографий с функцией увеличения, а также популярные в последнее время видеодемонстрации.

Описание товара

Описание должно ответить на максимально возможное количество вопросов покупателей. Хорошей практикой в дизайне является размещение описания рядом с продуктом и кнопкой «Купить» с более подробной информацией внизу или в модальном окне, которое открывается по ссылке «Подробнее».

Некоторые товарные позиции требуют много информации и спецификаций, особенно когда речь идет о дорогих покупках, таких как технические устройства или автомобили. В этих случаях лучше использовать вкладки, чтобы информация была полной, и при этом выглядела аккуратно.

Если на вашем сайте предусмотрено наличие учетных записей пользователей, кнопка «Добавить в избранное» — будет отличным дополнением. Она даст возможность откладывать товары, к которым клиенты вернутся позже.

Также на странице продукта можно показать предполагаемое время доставки и количество единиц товара в наличии на складе.

Корзина и оплата

Теперь мы приближаемся к той конверсии, над которой так усердно работали.

Если в процессе оформления заказа пользователь столкнется с неудобствами, то с высокой долей вероятности он бросит корзину, так и не совершив покупку. 

Как должна открываться корзина? Здесь нет единого ответа. Отдельная страница, модальное окно по центру, выскальзывание сбоку — вариантов может быть несколько. Важно то, что открытие корзины не должно прерывать покупательский опыт. Человек должен иметь возможность легко и быстро просмотреть содержимое корзины, а затем вернуться к покупкам, если это необходимо.

Весь сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств, но это особенно важно, когда речь идет о корзине. Несмотря на то, что к 2021 году на мобильные продажи приходится около 52% всех интернет-продаж, средний показатель отказов при использовании мобильной корзины все еще невероятно высок. Стоит приложить максимум усилий, чтобы сделать мобильную корзину такой же удобной, как и корзину на десктопной версии.

Оформление заказа и оплата

Стандартный процесс оформления заказа выглядит следующим образом:

• корзина покупателя;
• платежная информация;
• информация о доставке;
• способ доставки;
• метод оплаты;
• подтверждение.

Что здесь важно учесть:

• У пользователя должна быть возможность оформить заказ в качестве гостя. Регистрация учетной записи может стать серьезным препятствием, и заставить отказаться от покупки.
• Не стоит запрашивать слишком много информации. Действительно ли нужно название компании? Электронный адрес? Номер телефона? Если нет, стоит сразу избавиться от лишнего: чем проще, тем лучше.
• По возможности стоит использовать маски вместо заполнителей. Например, ДД/ММ/ГГГГ для даты, +7 (___) — для номера телефона или ММ/ГГ для даты истечения срока действия.
• Полезной будет встроенная проверка после ввода информации. Это обратная связь в режиме реального времени, например, зеленая галочка, которая сообщает пользователю, что он заполнил поле правильно.
• Подтверждение заказа после покупки. Автоматически сгенерированное письмо, в котором покупатель четко информируется о том, как он получит свой заказ или о любой другой информации, которая может понадобиться.
• Демонстрация всех варианты оплаты при оформлении заказа. Принимаете оплату картами? Системы быстрых платежей? Яндекс.Касса? Все логотипы должны быть добавлены непосредственно в корзину, чтобы пользователи знали, чего ожидать.
• Покажите клиентам, что ваш сайт безопасен. Помимо обязательного сертификата HTTPS, добавьте ссылку, которая позволит пользователям получить более подробную информацию о том, как обеспечивается безопасность их платежных данных.

В заключение

Мы разобрали универсальные правила, которых следует придерживаться при разработке дизайна интернет-магазина, примеры добавили этим правилам наглядности. Однако не стоит забывать, что каждый проект будет иметь свою долю уникальности, в зависимости от самих продуктов, целевой аудитории и рынка, на котором работает магазин.

Вот почему так важно регулярно тестировать разные гипотезы и собирать аналитику. Прислушиваться к тому, что говорят метрики, и быть готовыми изменить веб-дизайн интернет-магазина настолько, насколько это необходимо, чтобы показатели продаж росли. Зеленую кнопку нажимают чаще, чем красную? Отлично, меняем. Черно-белые картинки приносят больше конверсий? Меняем. Большой заголовок на главной странице увеличивает показатель отказов? Меняем.

Если перед вами стоит задача разработать современный интернет-магазин, дизайн — это та составляющая, которой стоит уделить достаточное количество внимания. В нашей команде работают профессиональные разработчики и дизайнеры с большим опытом, которые помогут спроектировать лучший дизайн интернет-магазина, а также воплотить проект в жизнь. Если вас интересует сколько стоит дизайн интернет-магазина или как много времени займет его разработка — наш аккаунт-менеджер с радостью ответит на все вопросы, достаточно оставить заявку!