Система контроля работы мерчендайзеров GTS
Leader Team — аутсорсинговая компания, оказывающая широкий спектр услуг в сфере мерчандайзинга.Более 50 офисов в разных регионах страны и более 200 клиентов в лице крупных и средних отечественных компаний — лидер в своем сегменте рынка по качеству и технологичности предоставляемых услуг.
Разработали программный комплекс GoToSales (GTS), который включает в себя:
- • веб-интерфейс для руководящего состава, сотрудников подразделений Leader Team и ее клиентов;
- • мобильное приложение для клиентов;
- • мобильное приложение для мерчендайзеров и супервайзеров;
- • сервисы, которые обслуживают базы данных;
- • 1С GTS.
Мерчендайзинговые компании помогают производителям, поставщикам идилерам собирать аналитическую информацию по отдельным магазинам или торговым сетям. Например, данные о стоимости товаров, их выкладке на полках и соблюдении стандартов бренда — все, от чего напрямую зависят продажи продукции. Раньше эта работа осуществлялась бессистемно и не всегда прозрачно. Нашей задачей было разработать комплекс, позволяющий компании:
- • ускорить работу мерчендайзеров на отдельных направлениях;
- • повысить прозрачность в коммуникации для клиентов;
- • оптимизировать ФОТ;
- • стать более гибкой и масштабируемой;
- • повысить общую эффективность процессов.
Разработали программный комплекс для контроля работы мерчендайзеров.Система может использоваться как самостоятельный продукт, а также в качестве инфраструктуры. Сейчас системой активно пользуются более 3,5 тыс. человек ежедневно, за год было загружено более 10 терабайт информации. Благодаря эффективной работе решение окупилось за 4 месяца. Программный комплекс позволяет компании Leader Team успешно реализовать эффективные схемы работы в области мерчандайзинга в 93% федеральных и локальных сетей России. А также несколько лет подряд входить в рейтинг лучших трейд-маркетинговых агентств страны.
Python, Django CMS, VueJS, Nuxt.js, Kotlin, Swift
Для менеджмента мерчендайзинговой компании
Какие проблемы решает система?
В систему можно добавлять всех сотрудников с различными правами доступа:мерчендайзеров, супервайзеров, территориальных менеджеров, чтобы каждый мог качественно выполнять свою работу. Мерчендайзер — посещать торговые точки, составлять отчеты. Супервайзер — управлять командой мерчендайзеров, проверять качество выполнения отчетов, составлять графики посещения торговых точек и время нахождения сотрудников на них.
Территориальный менеджер — закреплять определенные торговые точки за супервайзерами,а также следить за их работой.
Система хранит всю основную информацию о сотрудниках — данные подгружаютсяв систему автоматически из 1С.
Довольно часто мерчендайзеры работают у нескольких супервайзеров:за одним закрепляются как за основным, а за другим — на подработке. Из-за этого могло происходить наслоение: сотрудник приходил на точку, открывал визит под одного клиента и завершал его, забыв, что нужно открыть визит под второго.
Система позволяет контролировать работу мерчендайзеров «в поле»на маршрутах и решает эту проблему, обеспечивая качественное совмещение работы сотрудника.
Некоторые супервайзеры заявляли о наличии сотрудников,которых на самом деле не было, но зарплату за них кто-то получал — это сильно раздувало ФОТ. При этом отчеты за несуществующих сотрудников попросту придумывались и не давали информации, которая требовалась заказчику для объективного принятия решений.
Сейчас данные по всем сотрудникам подгружаются из 1С.Сотрудника принимают на работу и после синхронизации данных, он появляется в системе, где закрепляется за каким-то руководителем. Возможности любых махинаций с раздуванием численности штата исключаются.
Приходил ли мерчендайзер на точку или нет,провел ли он там достаточно времени, чтобы выполнить поставленные задачи — определить точно было довольно сложно.
Сейчас выполнение всех визитов контролируется с помощью сервисов геолокации.Когда сотрудник открывает визит на конкретной точке — система связывает его с ней. Записываются данные о том, когда и где мерчендайзер начал свой визит и где закончил — супервайзер получает отчет по присутствию сотрудника. Это делает систему контроля мерчендайзеров более прозрачной, ее становится сложнее обмануть.
Для мерчендайзеров
Отдельное мобильное приложение с системой распознаванияценников специально для мерчендайзеров позволяет заполнять все необходимые анкеты онлайн во время визита и мгновенно загружать в систему. Сотрудник также может использовать веб-сервис в случаях, если он находится в торговой точке, где запрещено пользоваться мобильными телефонами или отсутствует мобильная связь.
У каждого клиента, с которым работает мерчендайзер, свои требования поразмещению его продукции на полках магазинов. Удержать в голове все — практически невозможно, а носить с собой огромное количество распечатанных фотографий — неудобно.
Раздел «Стандарты выкладки» содержит фотографии и описание того,как должна выглядеть расстановка товаров производителя на полке. Фотографии могут просматривать мерчендайзеры и использовать их в своей работе.
Для клиентов
Раньше клиент получал сводные отчеты по email,каждый раз запрашивая нужную для него информацию. Система позволяет предоставить доступ к необходимой информации клиенту напрямую, он может: смотреть отчеты, проверять выполнение задач, направлять замечания и претензии.
В личном кабинете производители указывают по каким торговым точкамони хотят получать отчеты от мерчендайзеров, по каким товарным позициям и с какой частотностью. В любой момент они могут менять свой выбор в зависимости от своих задач и предпочтений.
Анкеты, которые должен заполнять мерчендайзер,настраиваются очень гибко, легко масштабируются, позволяют учесть практически любое пожелание клиента. Вопросов для анкет очень много, их можно группировать, например, по цене. Даже если какого-то вопроса в базе нет — его можно добавить.
Все товарные позиции можно отфильтровать по категориям,группам или брендам. Сотрудник по желанию производителя может настроить отчет таким образом, чтобы в него попали только хлебобулочные изделия, если по остальным категориям товаров его информация не интересует. Это связано с тем, что так удобнее обрабатывать информацию, а иногда с тем, что в конкретных точках клиента интересуют конкретные позиции.
Если возникают какие-то сложности с товаром, происходит отправкасообщения на горячую линию о том, по какому товару и какая проблема была выявлена. Это дает возможность клиенту оперативно решить проблему.
Действительно ли есть акционные товары, действует ли такая-то скидка?В случае системных нарушений той иной сетью или магазином клиент получает соответствующие отчеты и может применять ответные меры.
Если клиенту не нравится, как мерчендайзер провел свою работу,он может отправить в ответ претензию, например: «Выкладка не соответствует стандартам производителя — прошу исправить». Мерчендайзер должен внести коррективы и прислать фото с исправлениями. Такое общение может производиться до тех пор, пока производителя не устроит результат.
Результат
Разработали программный комплекс для контроля работы мерчендайзеров.Система может использоваться как самостоятельный продукт, а также в качестве инфраструктуры.
Сейчас системой активно пользуются более 3,5 тыс. человек ежедневно,за год было загружено более 10 терабайт информации. Благодаря эффективной работе решение окупилось за 4 месяца.
Программный комплекс позволяет компании Leader Team успешно реализоватьэффективные схемы работы в области мерчандайзинга в 93% федеральных и локальных сетей России. А также несколько лет подряд входить в рейтинг лучших трейд-маркетинговых агентств страны.
Python, Django CMS, VueJS, Nuxt.js, Kotlin, Swift
1С, геолокационные сервисы