Давайте поговорим про взаимоотношения заказчика и агентства/компании, которая занимается разработкой. Какие основные проблемы возникают при выстраивании взаимоотношений между ними?

Мы у себя внутри компании провели достаточно большое исследование и бенчмаркинг. Посмотрели, как это работает у коллег, и пришли к мнению, что еще на этапе подписания договора уже можно по фундаментальным условиям определить, взлетит проект или нет. У нас в целом бизнес в России привык подписывать контракты с жесткими условиями: стоимостью, сроками и так далее. Это налагает определенные ограничения на взаимоотношения между заказчиком и подрядчиком, потому что у подрядчика фундаментально меняется мотивация. Его мотивация уже не лежит в плоскости сделать какой-то супер-крутой продукт, скорее идет в сторону: «Вот у меня есть техническое задание, я должен его побыстрее исполнить получить деньги».

Большинство таких?

На сегодняшний день по моей оценке 80% рынка так работает, если не больше. Почему так происходит, я еще раз объясню. Потому что есть определенная ментальность у бизнеса, связанная с этим историческим наследием: «Мы хотим знать жесткую стоимость, сроки и так далее».

Но когда мы говорим про формирование каких-то сложных продуктов, а не стандартных решений, то невозможно оценить то, чего еще нет в природе. По сути привязка к этой жесткой стоимости и срокам подразумевает большую вероятность, что подрядчик будет рассказывать, как классно мы производим те или иные продукты, или как мы будем давать вам экспертизу и так далее. Но в конечном итоге, если подрядчику дополнительно за это не платить, если нет гибкого подхода, то все это — утопия. Мы просто придем к модели, когда либо подрядчик начинает своей маржинальностью платить за это, либо вовсе не вкладывать ресурсов (дополнительные исследования и так далее). 

Поэтому здесь речь идет о том, как эти взаимоотношения начинаются, какие формируются договоренности. И как я уже сказал основная проблема — это ментальность бизнеса. Нужно с ней работать, нужно повышать обзорность заказчиков: какие у нас есть подходы и возможности, не только с точки зрения реализации продуктов, а в целом с точки зрения договоренностей на старте между бизнесом и подрядчиком. 

Это очень важная вещь, потому что обычно это происходит так: приходит заказчик и говорит, что у него есть такая идея, такие-то требования — оцените пожалуйста. Поскольку идея не детализирована максимально точно, то разбег стоимости продукта может составлять, условно, от 3 до 30 млн рублей. Естественно, никакого заказчика такая оценка не устроит, но она будет честной. Так как одна и та же функция может быть реализована по-разному, нести разные ценности и, соответственно, стоить разных денег. 

И поскольку мы как агентство должны адаптироваться, 80% рынка так живет. Потому что есть конкурентная среда: наш рынок так или иначе относительно молодой и мы должны как-то подстраиваться к требованиям бизнеса. По большому счету мы пытаемся как-то лавировать между тем, что хочет от нас бизнес и тем, что мы на самом деле можем отдать. Это сложный и ресурсоемкий процесс. Не всегда заказчик это понимает, кажется, что ему не хватает обзорности. Когда он начнет понимать, что IT, с точки зрения продуктовости, это — отдельная специфика, которая несет в себе определенные возможности, какие-то процессы внутри компании начнут перестраиваться.

Пермский край — это такой промышленный регион, у нас много компаний, которые занимаются производством. В связи с этим вопрос: сложно ли выстраивать с такими компаниями взаимодействие? Что не хватает таким предприятиям?

Я хочу отметить, что производство на сегодняшний день гораздо лучше себя чувствует. У них обзорности в некоторых моментах гораздо больше. Все зависит от уровня компании. 

Если мы говорим про МСП, то кто-то только погружается в эту историю, а кто-то ограничен своими инвестициями и возможностями. Если мы говорим про крупный бизнес, то там по-другому эта история работает: у многих IT-отделы инхаус, которые многое понимают или имеют собственную инфраструктуру. Крупные производственники без серьезной IT-инфраструктуры работать не могут, они обязаны повышать свою обзорность. Есть консервативные производственники, которые переходят из среднего сегмента в крупный — там конечно непочатый край работы. Но в целом, производство в России и в регионах с точки зрения IT развито хорошо.

С кем-то из пермского бизнеса собираетесь сотрудничать? 

Не исключено. Какие-то переговоры уже даже ведутся, в каком-то периоде рассматриваем возможность открытия проектного офиса в Перми. По ощущениям, в городе очень комфортно: есть IT-кластер, некоторое ядро, с которым можно работать. У нас уже есть сотрудники, которые живут в Перми и удаленно работают. Поэтому, почему бы и нет?

Источник: РБК Пермь | Рабочие отношения