Содержание:

Что такое поддержка сайта?

Что включает в себя техподдержка сайта?

Что не входит в техническую поддержку сайта?

Что такое поддержка сайта?

Техническое сопровождение сайта представляет из себя услугу, включающую комплекс работ по обеспечению его стабильной работы и оптимизации. Например, устранение сбоев, «зависаний», обеспечение сохранности данных, защиту от атак и взломов.

В современном мире нельзя разработать сайт и просто оставить его на волю судьбы. Сайт, как живой организм, требует поддержки и развития, особенно если он является основной площадкой продаж, точкой входа клиентов для бизнеса. Любая недоработка или вовремя не предотвращенная угроза превращается в недополученные деньги, иногда весьма немалые. Поэтому своевременное и качественное обслуживание веб-ресурса — это базис для достижения поставленных коммерческих целей.

Что включает в себя техподдержка сайтов?

Техническая поддержка сайтов включает в себя целый спектр разных услуг, обеспечивающих его бесперебойное функционирование. Каких именно, разберем подробнее.

• Мониторинг 24/7

Отслеживание показателей работоспособности сайта и его филиалов, серверов, доменов с откликом 10 минут от инцидента. Актуально для любых ресурсов, которым важно всегда быть в онлайн-пространстве, чтобы не терять аудиторию и деньги. Например, музыкальным, стриминговым сервисам или инфраструктурным проектам.

Сайт, который не работает — проблема для бизнеса, так как каждую минуту он буквально теряет на этом деньги. Рекламный бюджет сливается впустую, а потенциальные покупатели уходят к конкурентам. Поэтому перманентный мониторинг — это основа основ, на котором строится комплексное обслуживание сайта.

• Резервное копирование

Ситуации бывают разные и, чтобы иметь возможность восстановить сервис в случае неполадок, осуществляются бэкапы всех баз данных и контента с частотой в зависимости от потребностей бизнеса.

• Исправление ошибок 

В процессе работы любого онлайн-ресурса возможно появление различных ошибок. В целом, они разделяются на две большие группы: ошибки на стороне клиента и ошибки на стороне сервера (ошибка 500, 502, 503, 504). Любые ошибки мешают эффективной работе ресурса, а также его SEO-оптимизации: негативно сказываются на ранжировании страниц, так как мешают ботам сканировать и индексировать их. В рамках услуги технической поддержки отслеживаются и своевременно устраняются все возникающие проблемы.

• Развертывание обновлений из среды разработки

В процессе развития проекта появляется потребность оперативно разворачивать новый функционал и изменения. Поддержка и обслуживание сайта подразумевает создание инфраструктуры, которая позволяет оперативно решать эти задачи.

• Защита от атак

DDoS-атака (от англ. Denial of Service — «Отказ в обслуживании») — это целенаправленные действия, направленные на то, чтобы сделать недоступным интернет-ресурс для конечных пользователей. Вредители генерируют огромное количество пакетных запросов, которые серьезно перегружают работу сайта или мобильного приложения.

DDoS-атаки бывают разных типов, в зависимости от которых и подбирается адекватный метод защиты. Например, это может быть уменьшение зон, доступных для атаки, сбор сведений о типичном и нетипичном трафике, развертывание брандмауэров для отражения сложных атак.

• Защита от вирусов, вредоносных программ и спама 

Новые виды вирусов, которые препятствуют стабильной работе сайта появляются практически каждый день. Их активность также необходимо отслеживать, чтобы вовремя предотвратить снижение эффективности работы сайта или полную блокировку его работы. Также сопровождение и поддержка сайта подразумевает защиту от попыток взлома или отправки большого количества спама на почту, которая к сайту привязана.

• Скорость сайта

Своевременное обслуживание веб сайта позволяет увеличивать скорость его работы до 5 раз, а также достигается 100% аптайма.

• Настройка и продление серверов и доменов

Также в рамках услуги по поддержке сайта осуществляется управление ресурсами и системами администрирования. Здесь важно следить, чтобы доменное имя вашего сайта не украли мошенники, которые специализируются на их перепродаже. В рамках поддержки отслеживаются сроки регистрации домена, его переносы и продление, когда это требуется. Создаются и настраиваются почтовые ящики, проводится подключение доменов к почтовым сервисам. При необходимости сайт переносится с одного хостинга или домена на другой.

• Динамическое расширение мощностей при увеличении нагрузки

Актуально для онлайн-сервисов, которые планируют масштабироваться: от стартапов до самостоятельных продуктов.

• Оперативная обратная связь

Как правило для осуществления такой услуги как «поддержка веб сайта» выделяется персональный менеджер, который оперативно отвечает на все вопросы и отслеживает статусы по текущим задачам. Это позволяет решать любые возникшие у заказчика проблемы максимально быстро.

• Консультации 

Также в рамках технической поддержки осуществляется консалтинг. Специалисты предлагают идеи и гипотезы к тестированию, а также дают экспертные рекомендации по управлению и развитию проекта.

• Отчеты о проделанной работе

По результатам месяца специалисты предоставляют отчет о затраченных человеко-часах на те или иные виды работ — максимально прозрачно и понятно.

Что не входит в техническую поддержку сайта?

• Подготовка нового контента на сайт и его публикация

Сотрудники агентств, как правило — это специалисты высокого уровня. Теоретически они могут подготовить контент для сайта — написать тексты или подобрать изображения. Проблема в том, что при таком подходе этот контент будет сильно оторван от реальности и шаблонизирован. Обобщенные тексты, переписанные с похожих сайтов из интернета, стоковые картинки… А ведь каждый бизнес по-своему уникален, у него есть свои особенности, которые и позволяют ему выделяться среди конкурентов. Поэтому всегда лучше, когда контент готовится на стороне заказчика.

Что касается загрузки нового контента: новостей в блог, фотографий в галерею, то для этого также не требуются технические специалисты. У любого современного сайта есть система управления контентом или панель управления администратора, через которую представитель заказчика может загружать все новые материалы самостоятельно. Наполнение сайта — это все же не технический процесс.

• Внесение изменений в дизайн сайта

Переработка дизайна сайта требует комплексного подхода, в котором должны быть задействованы далеко не только технические специалисты: дизайнер, аналитик, иллюстратор, интернет-маркетолог. Дизайн сайта сильно влияет на его эффективность. Бизнесу важно грамотно провести пользователя по сайту, дать ему нужную информацию, включить в воронку продаж, простимулировать на совершение определенных действий. Если бездумно добавлять какие-то элементы то тут то там, в какой-то момент сайт может стать похожим на пазл, элементы которого никак не сочетаются между собой.

Поддержка и обслуживание сайтов — одна из наиболее популярных услуг в нашем агентстве, которая пользуется высоким спросом. Мы успешно занимаемся разработкой и поддержкой сайтов с 2012 года — десятки довольных клиентов подтверждают это. Если вы хотите заказать поддержку сайта в Terabit Digital, просто оставьте заявку, чтобы наш менеджер мог связаться с вами. Мы разработаем индивидуальное «пакетное» предложение, в зависимости от потребностей бизнеса, объемов и сроков, требующихся для их реализации.