Разработка бизнес-требований — как написать BRD документ

Содержание:

Что такое бизнес-требования?

Что в себя включает документ с BRD?

Зачем заказчику документ бизнес-требований?

Виды бизнес-требований

Отличие бизнес-требований от функциональных требований

Как сформировать документ бизнес-требований?

Возможные ошибки и ограничения при формировании BRD

Выводы

Что такое бизнес-требования?

Каждый успешный проект начинается с идеи. Но идея сама по себе — это лишь искра, а чтобы превратить ее в работающий продукт, нужно чёткое понимание того, чего хочет бизнес, какие задачи предстоит решить и какие цели достичь. Здесь на сцену выходит документ бизнес-требований (Business Requirements Document, BRD).

BRD является своеобразным мостом между бизнесом и техническими специалистами. Он фиксирует ключевые ожидания, описывает проблемы, которые должен решить продукт, и формулирует основные требования, но без погружения в детали реализации. Если представить проект как строительство дома, то BRD бизнес-требования — это не чертежи инженерных коммуникаций, а архитектурный план, показывающий, каким дом должен быть и как его можно будет использовать.

В этом документе обычно отражаются:

• Цели проекта — что бизнес хочет получить в итоге и зачем.
• Объем проекта — границы решения, что входит в его зону ответственности, а что — нет.
• Основные заинтересованные стороны — кто участвует в процессе и чьи интересы нужно учитывать.
• Ключевые бизнес-процессы — как решение должно вписываться в текущую работу компании.
• Высокоуровневые требования — что именно должно уметь разрабатываемое решение.

Хороший BRD помогает избежать разночтений между бизнесом и разработчиками, сокращает риски, упрощает процесс согласования и делает путь к готовому продукту более предсказуемым. Он становится ориентиром на всём жизненном цикле проекта: от первых идей до финального релиза.

Что в себя включает документ с BRD?

Документ бизнес-требований (BRD) — это структурированное руководство, которое помогает команде понимать, что именно нужно создать и каким образом. Он объединяет в себе стратегическое видение, анализ текущей ситуации и практические аспекты реализации. Давайте разберемся, из чего он состоит.

• Введение

Этот раздел задаёт тон всему документу. Здесь объясняется, зачем создаётся проект, какие проблемы он решает и почему именно сейчас. Это краткий ответ на вопрос: «Почему мы вообще этим занимаемся?»

• Обзор проекта

Здесь формируется общее представление о проекте: его цели, масштаб, ключевые этапы и ожидаемые результаты. Это поможет всем участникам говорить на одном языке и одинаково понимать конечную цель.

• Ключевые заинтересованные стороны

Любой проект — это не только бизнес и разработчики, но и множество других людей, чьи интересы нужно учитывать. В этом разделе перечисляются те, кто влияет на проект или чье мнение важно: заказчики, пользователи, инвесторы, руководство компании.

• Бизнес-цели и задачи

Проект ради проекта — бессмысленная затея. Здесь фиксируются конкретные цели, которых должен достичь бизнес, и задачи, которые предстоит решить. Например, увеличить конверсию на сайте, снизить издержки, автоматизировать процессы.

• Границы проекта

Чтобы проект не разрастался бесконтрольно, нужно четко определить его рамки. Здесь указывается, что входит в зону ответственности команды, а что нет. Например, если речь о CRM-системе, она должна интегрироваться с бухгалтерией, но не заменять её.

• Анализ текущей ситуации

Чтобы предложить лучшее решение, важно понимать, с чего мы начинаем. В этом разделе анализируются существующие процессы, проблемы, слабые места и ограничения, которые уже есть в компании.

• Функциональные ожидания

Один из ключевых разделов BRD. Здесь описывается, какие функции должен выполнять продукт. Это ещё не детализированные технические требования, а скорее высокоуровневое описание: «Система должна позволять пользователям оформлять заказы онлайн» или «Платформа должна поддерживать авторизацию через соцсети».

• Ограничения и допущения

Каждый проект работает в рамках определённых условий: ограничений по бюджету, срокам, технологиям. Важно зафиксировать их заранее, чтобы избежать сюрпризов. Например, если известно, что система должна работать только на Windows, а не на MacOS — это стоит указать.

• Критерии успеха

Как понять, что проект завершился успешно? Здесь прописываются четкие показатели: например, рост выручки на 20%, сокращение времени обработки заказов на 30% или увеличение NPS до 80.

• Риски и пути их минимизации

Проект без рисков — это утопия. Однако если заранее их проанализировать и продумать варианты решений, можно избежать многих проблем. Например, если есть риск задержки из-за нехватки специалистов, можно заранее предусмотреть резервную команду.

• План внедрения

Как итог — что будет происходить после завершения проекта? В этом разделе описывается стратегия внедрения: тестирование, обучение пользователей, миграция данных, поддержка после запуска. Это помогает сделать переход на новую систему плавным и безболезненным.

BRD — инструмент, который делает проект управляемым, снижает неопределенность и помогает всем участникам двигаться в одном направлении. Чем детальнее и понятнее он составлен, тем больше шансов, что конечный результат действительно принесет пользу бизнесу.

Рис 1. Пример бизнес-требований для разработки ПО

Зачем заказчику документ бизнес-требований?

На первый взгляд, BRD (документ бизнес-требований) кажется чем-то сложным и избыточным: зачем заказчику тратить время на его создание, если можно просто объяснить разработчикам, что нужно? Однако на практике отсутствие такого документа чаще всего превращает проект в хаос. Давайте разберёмся, почему BRD требования — это не бюрократия, а реальный инструмент, который помогает заказчику получить именно то, что он ожидает.

• Четкое понимание целей проекта

Часто заказчики приходят с общей идеей, но не до конца понимают, как именно её реализовать. BRD помогает структурировать мысли, определить ключевые задачи и ожидания от проекта. Это как карта, которая показывает, куда двигаться и какой результат должен быть на выходе.

• Минимизация ошибок и недопонимания

Когда требования к продукту формулируются «на словах», вероятность ошибок и разночтений возрастает в разы. Разработчики могут понять задачу иначе, чем её видел заказчик, что приведёт к переделкам, задержкам и дополнительным расходам. BRD фиксирует все важные моменты, убирая двусмысленность.

• Контроль бюджета и сроков

Без чёткого списка требований проект может расти бесконтрольно: появляются новые идеи, заказчик хочет «добавить еще кое-что», а команда пытается успеть всё в тех же рамках. Итог — сроки срываются, а бюджет увеличивается. BRD определяет границы проекта и помогает не выходить за них.

• Основа для оценки эффективности

Как понять, что проект успешен? Просто «нравится» — слишком субъективный критерий. В BRD прописываются конкретные показатели: скорость работы системы, удобство интерфейса, рост конверсии и другие метрики, которые можно измерить.

• Защита от «испорченного телефона»

Проектная команда — это не только заказчик и разработчики, но и аналитики, дизайнеры, маркетологи и другие специалисты. Когда требования передаются через несколько человек, искажения неизбежны. BRD служит единым источником правды, к которому могут обращаться все участники.

• Основа для дальнейшего развития

Если продукт будет дорабатываться в будущем, BRD станет отличной отправной точкой. Он поможет новым специалистам быстро разобраться, какие решения были приняты и почему, а также избежать ошибок, которые могли быть допущены ранее.

Виды бизнес-требований

Все бизнес-требования можно условно разделить на несколько типов:

• Стратегические требования

Эти требования связаны с долгосрочными целями бизнеса. Они определяют, как проект должен вписываться в общую стратегию компании и какие задачи он должен решать. Например, если компания хочет выйти на международный рынок, к стратегическим требованиям можно отнести поддержку нескольких языков и интеграцию с международными платёжными системами.

• Операционные требования

Здесь речь идёт о том, как продукт должен помогать в повседневной деятельности компании. Эти требования касаются эффективности бизнес-процессов: автоматизации рутинных задач, ускорения работы сотрудников, снижения затрат. Например, если создаётся CRM-система, операционное требование может звучать так: «Система должна автоматически напоминать менеджерам о предстоящих звонках клиентам».

• Регуляторные требования

Любой бизнес работает в рамках определенных законов и норм. В этот раздел попадают требования, связанные с соблюдением юридических и отраслевых стандартов. Например, если проект касается финансов, он должен соответствовать нормам ЦБ РФ или международным стандартам безопасности данных (GDPR, PCI DSS).

• Пользовательские требования

Это требования, связанные с удобством и ожиданиями конечных пользователей. Они определяют, как система должна выглядеть, какие функции должны быть доступны и насколько интуитивным должен быть интерфейс. Например, для интернет-магазина пользовательское требование может быть таким: «Процесс оформления заказа должен занимать не более трех шагов».

• Требования к безопасности

Киберугрозы — одна из главных проблем в современном цифровом мире. Требования к безопасности определяют, как система должна защищать данные пользователей и бизнеса. Например, это может быть двухфакторная аутентификация, шифрование данных или защита от DDoS-атак.

• Требования к масштабируемости

Если проект создаётся с расчётом на рост компании, необходимо предусмотреть возможности для его масштабирования. Эти требования касаются гибкости системы: возможности увеличивать нагрузку, добавлять новых пользователей, расширять функционал без критических изменений. Например, для SaaS-платформы это может означать поддержку нескольких тарифных планов и возможность плавного увеличения серверных мощностей.

Рис 2. Виды бизнес-требований

Отличие бизнес-требований от функциональных требований

Когда начинается работа над IT-проектом, одним из ключевых этапов становится формулирование требований. Однако здесь легко запутаться: чем сбор функциональных и бизнес требований отличается друг от друга? Давайте разберёмся.

Бизнес-требования: что, зачем и почему?

Бизнес-требования к сайту отвечают на вопросы: зачем нам этот проект? Какие задачи он должен решить? Как он вписывается в стратегию компании?

Это высокоуровневые цели, определяющие, чего хочет достичь бизнес, но без погружения в детали. Например:

• «Снизить затраты на обработку заказов на 30%»
• «Автоматизировать работу с клиентами, чтобы ускорить обслуживание»
• «Создать мобильное приложение для повышения вовлеченности пользователей»

Как именно это будет реализовано — вопрос уже технический.

Функциональные требования: как именно это будет работать?

Функциональные требования к сайту детализируют бизнес-требования. Они отвечают на вопрос: что должна уметь система, чтобы достичь поставленных целей?

Если бизнес-требование говорит «нужно автоматизировать обработку заказов», то функциональное требование объяснит, как именно это произойдет:

• «Система должна автоматически отправлять уведомления клиенту о статусе заказа»
• «Менеджеры должны видеть заказы в едином интерфейсе с фильтрацией по статусам»
• «Программа должна интегрироваться с 1С для автоматического формирования счетов»

Простая аналогия: представьте, что вам нужно построить дом.

• Бизнес-требование — «Нужен дом для семьи из пяти человек, с удобной планировкой и энергосберегающими технологиями».
• Функциональное требование — «В доме должно быть 4 спальни, кухня-столовая не менее 20 кв. м, система умного отопления с датчиками температуры».

Бизнес-требования говорят о целях, функциональные — о конкретных решениях.

Почему это важно? Если сразу прыгнуть в функциональные требования, можно упустить главное — цели бизнеса. Например, команда разработчиков начнёт реализовывать сложный функционал, который в итоге не принесет ожидаемой пользы компании.

С другой стороны, если остановиться только на бизнес-требованиях, без конкретики техническая команда не поймёт, что именно нужно разрабатывать.

Бизнес-требования задают направление и объясняют, почему проект нужен. Функциональные требования превращают это в конкретный план и определяют, как именно он будет работать. Оба типа требований нужны, чтобы проект двигался к цели без лишних переделок и потерь времени.

Как сформировать документ бизнес-требований?

Создание документа бизнес-требований (BRD) — это важный этап, который определяет успех проекта. Если требования сформулированы чётко, команда точно понимает, что нужно делать, проект движется без хаоса, а заказчик получает именно тот результат, который ожидал. Но как написать бизнес-требования к разработке правильно? Разберем пошаговый процесс.

Шаг 1. Сбор информации

Всё начинается с понимания задачи. На этом этапе важно ответить на вопросы:

• Зачем вообще нужен проект?
• Какие проблемы он должен решить?
• Чего бизнес хочет достичь?

Источниками информации могут быть интервью с заказчиком, анализ существующих процессов, изучение конкурентных решений. Главное — не торопиться с формулировками, а глубже разобраться в сути проблемы.

Шаг 2. Определение заинтересованных сторон

Любой проект затрагивает не только заказчика, но и множество других людей: пользователей, руководство компании, сотрудников отделов, которые будут работать с новым решением. На этом этапе важно определить, кто эти люди и какие у них интересы.

Например, если речь идёт о разработке CRM-системы, то среди заинтересованных сторон будут:

• Менеджеры по продажам (им важно удобство работы с клиентами)
• Руководство (их волнует эффективность и прозрачность)
• IT-отдел (он будет поддерживать систему)

Если не учесть мнение ключевых людей, в будущем могут возникнуть неожиданные препятствия.

Шаг 3. Формулирование бизнес-целей

Теперь, когда есть понимание проблемы и заинтересованных сторон, пора сформулировать бизнес-цели. Они должны быть конкретными и измеримыми. Например:

Плохо: «Сделать процесс продаж удобнее».
Хорошо: «Сократить время обработки заказа с 2 часов до 30 минут».

Чем точнее цели, тем легче будет понять, насколько успешен проект.

Шаг 4. Создание структуры документа

Документ бизнес-требований должен быть логичным и понятным. Обычно в него включают:

• Введение (что за проект и зачем он нужен)
• Обзор проекта (какие задачи он решает)
• Описание заинтересованных сторон
• Бизнес-цели и критерии успеха
• Функциональные ожидания
• Ограничения и риски
• План внедрения

Чем четче структура, тем проще всем участникам ориентироваться в документе.

Шаг 5. Оформление требований

Теперь пора детально описать сами требования. Они должны быть понятными, однозначными и исключающими разночтения.

Плохо: «Система должна быть удобной».
Хорошо: «Форма заказа должна содержать не более 5 обязательных полей и заполняться за 1 минуту».

Используйте простые формулировки, избегайте лишней технической терминологии, если документ читают не только разработчики.

Шаг 6. Согласование документа

Когда BRD готов, его необходимо обсудить и утвердить с ключевыми заинтересованными сторонами. Это важный этап, который помогает выявить разногласия заранее, а не на этапе разработки.

Хорошая практика — провести презентацию документа, где каждая группа (руководство, пользователи, техническая команда) сможет задать вопросы и внести правки.

Шаг 7. Обеспечение актуальности

Проект не стоит на месте — по ходу работы могут меняться условия, появляться новые вводные. Чтобы BRD не превратился в устаревшую бумагу, его нужно периодически пересматривать и обновлять.

Лучше всего вести версионность документа, фиксируя изменения и причины их внесения. Это поможет избежать путаницы и сохранить прозрачность работы.

Рис 3. Этапы формирования бизнес-требований

Возможные ошибки и ограничения при формировании BRD

Создание документа бизнес-требований (BRD) кажется простой задачей: опиши, что нужно бизнесу, и готово. Но на практике процесс оказывается гораздо сложнее. Если допустить ошибки на этом этапе, проект может выйти за бюджет, задержаться на месяцы или даже потерпеть неудачу. Давайте разберем, какие ошибки чаще всего встречаются при составлении BRD и какие ограничения важно учитывать.

Ошибка 1. Размытые формулировки

Одна из самых распространённых проблем — неконкретные требования. Например:

«Система должна быть удобной»
«Процесс обработки заказов должен быть быстрым»

Такие фразы ничего не значат, потому что у каждого своё понимание удобства и скорости. Разработчики интерпретируют их по-своему, а заказчик в итоге получает не то, что хотел.

Как правильно: «Среднее время оформления заказа не должно превышать 1 минуты» или «Пользователь должен завершать регистрацию не более чем за 3 шага».

Ошибка 2. Игнорирование мнения конечных пользователей

Часто бизнес-требования формулируются только со стороны руководства, без учёта реальных пользователей. В результате получается система, которая не решает их задачи.

Например, если CRM-систему разрабатывают только по запросу менеджеров компании, но не учитывают мнение сотрудников отдела продаж, в итоге CRM может оказаться неудобной и сложной.

Как избежать: проводить интервью и тестирования с теми, кто будет работать с системой на практике.

Ошибка 3. Прямой переход к функциональным требованиям

Иногда бизнес хочет сразу обсуждать «какие кнопки где должны стоять», не определяя, какие задачи вообще должен решать проект. В результате разрабатывается не бизнес-решение, а просто набор функций, который не приносит пользы.

Как избежать: сначала зафиксировать бизнес-цели и только потом переходить к деталям.

Ошибка 4. Недостаточная детализация ограничений

Ограничения могут быть техническими, финансовыми, регуляторными. Если их не учесть с самого начала, в дальнейшем можно столкнуться с неприятными сюрпризами.

Пример ошибки:
Компания разрабатывает сервис подписки, но забывает учесть ограничения платёжных систем, из-за чего позже оказывается, что автоматические платежи невозможны.

Как избежать: заранее анализировать все возможные ограничения и документировать их.

Ошибка 5. Игнорирование рисков

Если в BRD не учтены потенциальные риски, проект может зайти в тупик при первой же неожиданности. Например:

• Зависимость от сторонних сервисов (что если API партнёра перестанет работать?)
• Долгое внедрение (как обеспечить плавный переход на новую систему?)
• Изменение бизнес-процессов (готовы ли сотрудники к изменениям?)

Как избежать: в документе должен быть раздел с рисками и планами их минимизации.

Ошибка 6. Отсутствие механизма обновления BRD

Проект может изменяться, и если документ не обновляется, он теряет актуальность. В итоге команда работает по устаревшей информации, а заказчик удивляется, почему всё идёт не так.

Как избежать: вести версионность документа, фиксируя все изменения и их причины.

Выводы

Предпроектная аналитика не может обойтись без проработки документа бизнес-требований (BRD). Это фундамент, на котором строится успешный IT-проект. Он помогает чётко зафиксировать цели, определить границы проекта, учесть ожидания всех заинтересованных сторон и избежать недопонимания между бизнесом и разработчиками.

Правильно составленный BRD отвечает на ключевые вопросы: зачем нужен проект, каких результатов ожидает бизнес, какие ограничения и риски существуют, и как можно оценить успешность реализации. Он помогает различать бизнес-требования и функциональные, не смешивая стратегические цели с конкретными техническими решениями.

Однако составление BRD сопряжено с рядом сложностей. Ошибки, такие как размытые формулировки, игнорирование мнения конечных пользователей, недостаточная проработка ограничений и рисков, могут привести к задержкам, увеличению бюджета или даже провалу проекта. Именно поэтому важно не только тщательно прорабатывать требования, но и регулярно обновлять документ, чтобы он оставался актуальным на всех этапах разработки.

Грамотно оформленный BRD — это инструмент, который позволяет бизнесу получить именно то решение, которое действительно приносит ценность. Если уделить его подготовке достаточно времени и внимания, это сэкономит ресурсы, минимизирует риски и обеспечит предсказуемый результат для всех участников проекта.