Содержание:

Что такое enterprise-системы?

Основные типы enterprise-систем

CRM-системы

Преимущества CRM-систем для бизнеса

SCM-системы

Преимущества SCM-систем для бизнеса

ERP-системы

Преимущества ERP-систем для бизнеса

Советы тем, кто внедряет enterprise-инструменты

Что такое enterprise-системы?

Enterprise-решения — это программные продукты или системы, разработанные и предназначенные для использования в крупных организациях и предприятиях. Они обычно обладают широкими функциональными возможностями и способны удовлетворить потребности большого числа пользователей и бизнес-процессов. 

Enterprise-сервисы могут включать в себя различные компоненты, такие как управление ресурсами предприятия (ERP), управление отношениями с клиентами (CRM), управление проектами, управление персоналом и другие. 

Обычно для них характерна расширяемая архитектура, которая позволяет интегрировать их с другими системами и настраивать под конкретные потребности предприятия. С помощью enterprise-продуктов можно значительно повысить эффективность и производительность организации, улучшить управление и принятие решений, а также оптимизировать бизнес-процессы.

Основные типы enterprise-систем и их преимущества

Верхнеуровнево можно выделить три основных типа корпоративных систем: 

• CRM — управление взаимоотношениями с клиентами
• ERP — планирование ресурсов предприятия
• SCM — управление цепочками поставок 

Системы CRM и SCM могут существовать отдельно, вне ERP, и состоять из различных модулей, каждый из которых отвечает конкретным бизнес-требованиям.

СRM-системы

CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами представляют собой программные продукты, которые позволяют организациям эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Они объединяют в себе функциональность для управления контактами с клиентами, учета и анализа данных о клиентах, управления продажами и маркетингом, а также автоматизации бизнес-процессов. 

С помощью CRM-систем компании могут собирать и анализировать информацию о клиентах, отслеживать историю взаимодействия, управлять продажами, улучшать обслуживание клиентов и повышать эффективность работы с клиентской базой. CRM под ключ также позволяют улучшить коммуникацию и координацию работы между различными отделами компании, что способствует повышению качества обслуживания клиентов и увеличению прибыли.

Преимущества, которые CRM-системы дают бизнесу

CRM-системы предоставляют ряд преимуществ, которые помогают бизнесу эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами:

• Улучшение обслуживания клиентов

Системы позволяют хранить и анализировать информацию о клиентах, такую как контактные данные, предпочтения, история взаимодействия. Это помогает компаниям лучше понять своих клиентов и предоставить им персонализированное обслуживание.

• Увеличение продаж

Помогают отслеживать все этапы продажи, начиная от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Они позволяют управлять пайплайном продаж, анализировать данные о потенциальных клиентах, определять наиболее перспективные сделки и принимать меры для их успешного завершения.

• Автоматизация бизнес-процессов

CRM позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как создание и отправка отчетов, уведомления клиентов, планирование встреч. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и повышает эффективность работы.

• Улучшение коммуникации и сотрудничества 

CRM-системы позволяют сотрудникам различных отделов компании иметь доступ к общей информации о клиентах, истории взаимодействия и текущих задачах. Это способствует лучшей коммуникации и сотрудничеству между отделами, что помогает решать проблемы клиентов более эффективно.

• Анализ данных и принятие решений

CRM-системы предоставляют возможность анализировать данные о клиентах, продажах, маркетинге. Это помогает компаниям выявлять тренды, понимать потребности клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний и принимать обоснованные решения для улучшения бизнеса.

В целом, CRM-системы помогают компаниям лучше понять своих клиентов, оптимизировать процессы продаж и маркетинга, улучшить обслуживание клиентов и повысить прибыль.

SCM-системы

SCM-системы (от англ. Supply Chain Management ) — системы управления цепочками поставок представляют собой программные комплексы, которые позволяют управлять всеми аспектами цепи поставок в организации. 

Они обеспечивают автоматизацию и оптимизацию процессов планирования, управления запасами, закупок, производства, логистики и распределения товаров или услуг. SCM-системы интегрируют данные и процессы между поставщиками, производителями, дистрибьюторами и клиентами, чтобы обеспечить более эффективное управление цепью поставок и повысить операционную эффективность организации. Эти системы также помогают улучшить прогнозирование спроса, уменьшить издержки, сократить время доставки и улучшить обслуживание клиентов.

Преимущества, которые SСM-системы дают бизнесу

SCM-системы предоставляют ряд преимуществ для бизнеса. Некоторые из них включают:

• Улучшенное планирование

SCM помогают предсказывать спрос и оптимизировать запасы, что позволяет бизнесу избежать нехватки товаров или услуг и снизить излишки запасов.

• Оптимизация производства

С помощью SCM-систем бизнес может управлять процессом производства, оптимизировать его эффективность и уменьшить временные затраты.

• Улучшенная логистика и доставка

Автоматизируют процессы логистики и распределения, что позволяет более эффективно управлять доставкой товаров или услуг и сократить время доставки.

• Более эффективное управление поставщиками

Интегрируют данные о поставщиках, позволяя бизнесу установить эффективные отношения с ними, улучшить коммуникацию, контролировать качество и снизить риски.

• Улучшенное обслуживание клиентов

Помогают бизнесу точно отслеживать статус заказов, улучшать коммуникацию с клиентами и обеспечивать своевременную доставку товаров или услуг.

• Снижение издержек

Позволяют бизнесу оптимизировать процессы, управлять запасами и сократить издержки на хранение, перевозку и утилизацию товаров.

• Улучшенное прогнозирование спроса

Используют аналитические инструменты и данные о прошлых продажах, что помогает бизнесу более точно прогнозировать спрос и планировать производство и поставки.

В целом, использование SCM-систем позволяет бизнесу повысить эффективность и гибкость управления цепью поставок, снизить издержки и улучшить обслуживание клиентов, что в конечном итоге способствует росту и конкурентоспособности организации.

ERP-системы

ERP-системы (от англ. Enterprise Resource Planning) — системы планирования ресурсов предприятия представляют собой комплексные программные решения, разработанные для автоматизации и управления бизнес-процессами в организации. 

ERP-системы могут объединять в себе различные функциональные области, такие как финансы, управление персоналом, логистика, производство, продажи и маркетинг, в единую систему. Рассмотрим подробнее каждую из них.

Системы управления человеческими ресурсами

HRM-системы (от англ. Human Resource Management systems) представляют собой программное обеспечение, которое помогает компаниям автоматизировать и управлять различными задачами в области управления персоналом. Они предназначены для эффективного управления информацией о сотрудниках, включая данные о найме, обучении, производительности, вознаграждении и других аспектах работы.

HRM-системы могут включать в себя такие функции, как:

• управление кадровыми данными; 

Хранение информации о сотрудниках, включая контактные данные, квалификацию, опыт работы и другую информацию.

• Рекрутинг и найм

Поддержка процесса поиска и найма новых сотрудников, включая публикацию вакансий, сбор резюме, проведение собеседований и принятие решений о приеме на работу.

• Обучение и развитие 

Планирование и отслеживание обучения сотрудников, включая проведение тренингов, оценку знаний и навыков, а также разработку программ развития.

• Управление производительностью

Оценка производительности сотрудников, установление целей, проведение ежегодных и промежуточных оценок, а также управление вознаграждением и повышениями.

• Управление отпусками и отсутствием

Отслеживание и учет отпусков, больничных и других видов отсутствия сотрудников.

• Аналитика и отчетность

Генерация отчетов и аналитических данных о персонале, производительности, обучении и других аспектах работы компании.

HRM-системы помогают автоматизировать и оптимизировать процессы управления персоналом, улучшить коммуникацию и сотрудничество внутри компании, а также повысить эффективность работы HR-отдела.

Производственные

MES-системы (от англ. Manufacturing Execution Systems) — системы управления производством представляют собой программные решения, которые помогают организациям эффективно управлять процессами производства. Они предоставляют инструменты для планирования, контроля и управления всеми аспектами производственной деятельности, включая планирование производства, управление производственными операциями, контроль качества, управление материалами и ресурсами, а также отчетность и анализ данных.

Системы управления производством позволяют автоматизировать и оптимизировать процессы производства, улучшить производительность и качество продукции, сократить издержки и сроки производства, а также повысить гибкость и реагирование на изменения в рыночных условиях. Они обычно интегрируются с другими системами управления, такими как системы планирования ресурсов предприятия (ERP), системы автоматизации производства (SCADA) и системы управления отношениями с клиентами (CRM), чтобы обеспечить единое и связанное управление бизнес-процессами организации.

Финансы и учет

Системы управления финансами включают комплексные программные решения, которые помогают организациям и частным лицам эффективно управлять своими финансовыми ресурсами. 

Они включают в себя различные функции и инструменты, такие как бюджетирование, учет доходов и расходов, планирование инвестиций, управление долгами, анализ финансовой отчетности. Системы управления финансами помогают автоматизировать и упростить финансовые процессы, повышают точность и надежность данных, а также обеспечивают возможность принятия информированных решений на основе анализа финансовой информации.

Бизнес-аналитика

BI-системы (от англ. Business Intelligence) представляют собой программные решения для бизнес-аналитики, которые помогают организациям анализировать и интерпретировать большие объемы данных для принятия информированных бизнес-решений. 

Они позволяют собирать, обрабатывать и визуализировать данные из различных источников: предоставляют возможность создания отчетов, дашбордов и аналитических моделей, которые помогают компаниям анализировать производительность, выявлять тренды и паттерны, определять ключевые показатели эффективности (KPI) и прогнозировать будущие результаты. Они также позволяют пользователям проводить анализ данных с помощью различных методов, таких как статистический анализ, машинное обучение и искусственный интеллект.

BI-системы играют важную роль в управлении бизнесом, так как помогают принимать обоснованные решения на основе фактических данных, улучшают оперативность и эффективность принятия решений, а также повышают конкурентоспособность компании.

Системы управления знаниями

KMS-системы управления знаниями (от англ. Knowledge Management Systems) — системы управления знаниями представляют собой программные инструменты и технологии, которые позволяют организациям собирать, хранить, организовывать, обновлять и распространять знания внутри организации. Они помогают улучшить процессы передачи, доступа и использования знаний, а также способствуют созданию коллективного интеллекта и инновационной культуры в организации.

Целью систем управления знаниями является повышение эффективности работы организации, сокращение потерь знаний при уходе сотрудников и обеспечение доступа к актуальным и качественным знаниям для всех сотрудников.

Преимущества ERP-систем для бизнеса

Корпоративные ERP-системы интегрируют и автоматизирует различные функциональные области бизнеса, такие как финансы, управление производством, логистика, управление отношениями с клиентами и другие. Вот несколько преимуществ, которые ERP-системы могут предоставить бизнесу:

• Централизованное управление 

ERP-система позволяет объединить все бизнес-процессы в одной системе, что позволяет централизованно управлять всеми аспектами бизнеса. Это упрощает выполнение задач, повышает эффективность работы и уменьшает вероятность ошибок.

• Автоматизация бизнес-процессов

ERP-системы автоматизируют множество рутинных задач, таких как учет, планирование производства, управление запасами и т.д. Это позволяет сократить время на выполнение задач и улучшить операционную эффективность.

• Интеграция данных

ERP-системы интегрируют данные из различных функциональных областей бизнеса, что обеспечивает единое и точное представление о состоянии бизнеса. Это позволяет принимать лучшие управленческие решения на основе актуальной информации.

• Улучшение взаимодействия с клиентами 

ERP-системы часто включают модули для управления отношениями с клиентами (CRM), которые помогают улучшить обслуживание клиентов, повысить степень их удовлетворенности и увеличить продажи.

• Увеличение прозрачности

ERP-системы предоставляют возможность отслеживать и контролировать все бизнес-процессы и операции, что увеличивает прозрачность и позволяет быстро выявлять проблемы и исправлять их.

• Снижение затрат

Внедрение ERP-системы может привести к снижению затрат на управление бизнесом благодаря оптимизации процессов, сокращению ошибок и повышению эффективности работы сотрудников.

В целом, ERP-системы обеспечивают интеграцию и автоматизацию бизнес-процессов, что позволяет повысить операционную эффективность, улучшить управление и принимать лучшие управленческие решения.

Советы тем, кто внедряет enterprise-инструменты

Внедрение системы enterprise-уровня может быть сложным и масштабным процессом. С чего же начать и как правильно организовать этот процесс? Вот несколько советов, на чем компании могут сфокусироваться при раздумьях о внедрении таких решений:

• Определите свои потребности 

Первым шагом должно быть определение конкретных проблем или потребностей, которые ваша компания хочет решить с помощью Enterprise решений. Это поможет вам сузить выбор и сфокусироваться на наиболее подходящих решениях.

• Исследуйте рынок 

Проведите исследование рынка и изучите различные предложения. Сравните их функциональность, возможности интеграции, стоимость и отзывы других клиентов. Также обратите внимание на репутацию поставщика и его опыт работы с компаниями вашего масштаба.

• Начните с пилотного проекта

Внедрение enterprise решений может быть длительным и затратным процессом. Рекомендуется начать с небольшого пилотного проекта, чтобы проверить эффективность и преимущества решения перед полным внедрением. Это также позволит вам оценить уровень поддержки со стороны поставщика и потребность в обучении сотрудников.

• Изучите возможности интеграций

При выборе обратите внимание на его возможности интеграции с существующими системами и приложениями в вашей компании. Это поможет избежать проблем с совместимостью и обеспечит более эффективную работу.

• Обратите внимание на безопасность

Внедрение может повлиять на безопасность данных и информационную безопасность компании. Убедитесь, что выбранное решение имеет соответствующие меры безопасности и защиты данных.

• Подготовьте персонал

Важно подготовить сотрудников к внедрению нового решения. Обеспечьте им необходимое обучение и поддержку, чтобы они могли эффективно использовать новые возможности и справиться с изменениями в рабочих процессах.

• Оцените ROI

Перед внедрением проведите анализ ожидаемой отдачи от инвестиций (ROI). Оцените, какие выгоды и экономические преимущества вы можете получить от выбранного решения, и сравните их с затратами на внедрение.

• Учтите потребности в масштабировании

При выборе решение учтите его масштабируемость и способность справиться с ростом вашей компании. Убедитесь, что выбранное решение может быть легко расширено и адаптировано под новые потребности и требования.

Поиск enterprise-решений может быть сложным процессом, но правильно выбранные решения могут значительно повысить эффективность и конкурентоспособность вашей компании. Постепенное и основательное планирование, а также учет всех факторов, помогут вам сделать правильный выбор и успешно разработать и внедрить решение.

Terabit Digital успешно разрабатывает энтерпрайз приложения для мобильных устройств, а также корпоративные веб-приложения. Оставьте заявку в специальной форме на нашем сайте, чтобы получить консультацию наших специалистов. Мы тщательно изучим вашу компанию, выявим ее потребности и разработаем индивидуальное решение, которое будет полностью соответствовать вашим целям. Помните, что разработка enterprise-решений — это не только создание программного обеспечения, но и обширный анализ и оптимизация бизнес-процессов.